Die neuen Wiener Hausbetreuerinnen und -betreuer: Ausbau läuft
Die ersten Hausbetreuerinnen und Hausbetreuer haben mit September 2010 ihre Arbeit aufgenommen und monatlich werden es mehr. Das Angebot wird überall dort, wo die Mieterinnen und Mieter es wünschen, ausgebaut. Laufend gibt es dazu Umfragen. Interessenten, die in einem Gemeindebau wohnen, können sich gerne für den Job bewerben. Sie betreuen nicht im Team, sondern alleine fixe Stiegen und sind gleichzeitig Ansprechperson vor Ort.
Laufend neue Umfragen
Nach der erfolgreichen Einführung startet jetzt die zweite Phase. Das Angebot wird überall dort, wo es die Mieterinnen und Mieter wünschen, schrittweise ausgeweitet. In den nächsten Monaten laufen neue Umfragen, bei denen Mieterinnen und Mieter bestimmen können, welche Form der Betreuung sie wünschen. Dabei zählt der Wunsch der Mehrheit der Mieterinnen und Mieter.
Warum gibt es das Modell der Wiener Hausbetreuerinnen und Wiener Hausbetreuer?
Eine Anstellung von neuen HausbesorgerInnen ist seit der Abschaffung des Bundes-Hausbesorgergesetzes im Jahr 2000 nicht mehr möglich.
Mit dem Modell der Wiener HausbetreuerInnen wurde von der Stadt Wien eine Alternative geschaffen. Im Mittelpunkt dieses Modells steht, dass die MitarbeiterInnen klar definierte Betreuungstätigkeiten haben und den BewohnerInnen vor allem auch als direkte AnsprechpartnerInnen mit entsprechenden Zeitressourcen zur Verfügung stehen.
Die andere Variante der Betreuung sind fixe Reinigungs-Teams, die die Anlage einmal in der Woche betreuen und an anderen Tagen über die Stützpunkte erreichbar sind.
Das sind die Aufgaben der Wiener Hausbetreuerinnen und Wiener Hausbetreuer
- Fachgerechte Reinigung Innen & Außen
- Wartungsarbeiten
- Durchführung von Sofortmaßnahmen bei Gefahr in Verzug und Meldungen an die Winterdienst-Einsatzzentrale
- Kontrolle der Wohnhausanlagen und Meldung eventueller Mängel an die Eigentümerin Wiener Wohnen
- Persönliche Ansprechpartnerin bzw. Ansprechpartner vor Ort mit entsprechenden Zeitressourcen
- Einführung von Neumieterinnen und Neumietern in der Wohnhausanlage
- Konfliktmanagement
- Kundenzufriedenheit
Die neuen Wiener Hausbetreuerinnen und Hausbetreuer arbeiten nach dem Leitbild der Wiener Wohnen Haus- & Außenbetreuung. Einer der Grundsätze ist es, Mieterinnen und Mieter mit dem Service zu begeistern.
Vielfältige Ausbildung
Die Wiener HausbetreuerInnen werden auf ihre Aufgaben praktisch und fachlich bestens vorbereitet. Nach der Einschulung im Ausmaß von 120 Arbeitsstunden gibt es ein Mentoring über einen Zeittraum von drei Wochen samt Unterstützung durch kompetente AnsprechpartnerInnen. Verpflichtend vorgesehen ist ebenso eine Aufzugsschulung, um die Betreuung der Lifte nach den geltenden Rechtsvorschriften gewährleisten zu können. Außerdem werden die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter auch in Kommunikation und Methoden des Konfliktmanagements geschult.
Keine Dienstwohnung - faires und transparentes Entlohnungssystem
Die Wiener HausbetreuerInnen werden nach der zu reinigenden Fläche, also Stiegenhäuser und allgemeine Flächen, und den zu verrichtenden Tätigkeiten leistungsgerecht entlohnt. Bei der Zuordnung wird darauf geachtet, dass neben der Reinigung, den Kontrollgängen und Kleinreparaturen auch Zeit für die MieterInnen vorhanden ist. Der direkte Kontakt zwischen den MieterInnen und den Wiener HausbetreuerInnen ist ein von Wienerinnen und Wienern vielfach geäußerter Wunsch, dem durch diese Regelung Rechnung getragen wird.
Videos:
"Wiener HausbetreuerIn" - W24.at
"Wiener HausbetreuerIn" - Wien.at TV
"Wie HausbesorgerInnen 'NEU' arbeiten" - Wienlive
Kontakt für MieterInnen und BewerberInnen
Wiener Wohnen Haus- & Außenbetreuung GmbH
Service-Nummer: 0800 80 80 27