FAQ - Häufig gestellte Fragen an uns
Sehr oft werden die gleichen Anfragen an unsere MitarbeiterInnen gestellt. Um Ihre Fragen bereits im Vorfeld beantworten zu können, haben wir die wichtigsten Informationen hier zusammengefasst.
Sollten Sie Erkundigungen haben, die hier nicht beantwortet werden, stehen wir Ihnen unter 0800 80 80 27 oder per E-Mail gerne zur Verfügung.
Hier können Sie nach Stichworten suchen oder die komplette Liste an Fragen und Antworten durchlesen.
Wie oft wird der Müllraum bzw. Müllplatz gereinigt?
1x pro Woche bzw. nach Bedarf bei extremer Verschmutzung (muss extra verrechnet werden)
Wie oft wird der Dachboden bzw. der Trockenboden gereinigt?
Der Dachboden wird 1x jährlich und der Trockenboden wird 1x monatlich gereinigt.
Wie oft im Jahr müssen die Fenster gereinigt werden?
Die Fenster werden 2x jährlich, nämlich im Frühjahr und im Herbst gereinigt.
In der Liftkabine wurde etwas verschüttet, wann kommt jemand um dies zu beseitigen?
Von Montag bis Freitag in der Zeit von 7:00 - 15:30 beseitigen wir diese Verunreinigung. Nach Meldung erhält der zuständige Stützpunktleiter die Information und organisiert umgehend die Beseitigung der Verunreinigung.
Im Stiegenhaus ist die Beleuchtung ausgefallen.
Die Information wird sofort an den zuständigen Stützpunktleiter weitergeleitet und in den nächsten 24 Stunden erledigt. Bei Gebrechen die nicht von uns behoben werden können, wird umgehend Wiener Wohnen und in weiterer Folge ein Elektriker verständigt.
Im Keller (Müllplatz, Müllraum) befinden sich jede Menge Gerümpel (Elektro-, Gasgeräte, Möbel usw).
Wir leiten diese Meldung an den zuständigen Vorarbeiter weiter. Das Ausmaß der anfallenden Kubikmeter Gerümpel wird aufgenommen und an Wiener Wohnen gemeldet. Die Hausverwaltung veranlasst eine Entrümpelung.
Unser Haus wurde saniert, wann erfolgt eine gründliche Reinigung?
Sobald die Sanierungsarbeiten abgeschlossen sind, wird nach Auftrag von Wiener Wohnen eine Baustellenendreinigung durchgeführt.
Wie oft wird die Garage gereinigt?
Die Garagerangierfläche und Schleusen werden 6x jährlich gereinigt und 2x jährlich die gesamte Garagenabstellfläche.
Wer reinigt die Schleusengänge?
Wenn die Garage in unserer Betreuung liegt dann wird sie von uns gereinigt.
Wer reinigt die Fahrrad- bzw. Kinderwagenabstellräume?
Nach Beauftragung von Wiener Wohnen werden die Fahrrad- bzw. Kinderwagenabstellräume von uns gereinigt.
Wer reinigt die Hobby- bzw. Kinderspielräume?
Die Mieter die diese Räume benutzen oder nach Beauftragung durch Wiener Wohnen reinigen wir diese Räume.
Wie oft findet eine Reinigung der Gehwege statt?
1x wöchentlich ausgenommen bei Schnee und Glatteis.
Dürfen die Durchgänge, Einfahrten und Gehwege nass aufgespritzt werden?
Nein, das ist in Wien verboten.
Wie oft werden die Grünanlagen gereinigt?
1x wöchentlich ausgenommen bei Schnee
Wann wird der Rasen gemäht?
Ab Mitte April bis Ende Oktober.
Wie oft werden die Sträucher und Hecken geschnitten?
3x jährlich wobei auch Formschnitt gemacht wird.
Wie erfolgt die Bewässerung der Grünanlagen?
1x wöchentlich im Zuge der Reinigung bei Bedarf.
Winterdienst / Schneeräumung um wie viel Uhr müssen die Gehwege geräumt sein?
Erster Durchgang bis 6 Uhr früh.
Wann erfolgt die Splitteinkehrung?
Wenn es fünf Tage durchgehend fünf Plusgrade hat und der Gehsteig trocken ist.
Wie oft wird der Spielplatz gekehrt?
1x wöchentlich außer bei Schnee und Glatteis.
Unsere Hauswand ist mit Graffiti beschmiert, wann und wie wird diese entfernt?
Die Meldung ergeht an den Stützpunkt und das zuständige Kundendienstzentrum. Nach erfolger Anzeige und Beauftragung zur Entfernung wird die Beseitigung in die Wege geleitet. Bei rassistischen Graffitis erfolgt die Entfernung innerhalb von 48 Stunden ohne vorherigen Auftrag.
Die Waschmaschine oder der Trockner ist defekt
Wird an die Hausverwaltung gemeldet und in weiterer Folge an die zuständige Firma weitergemeldet.
Der Lift ist defekt
Wird an die Hausverwaltung gemeldet und in weiterer Folge an die zuständige Firma weitergemeldet.
Das Licht im Stiegenhaus schaltet sich zu spät ein
Wird im Zuge der Reinigung umgestellt bzw. wenn ein Team in der Nähe ist ehest möglich.